Sistema de Gestão da Qualidade, o que é?
A gestão da qualidade é uma forma de estratégia competitiva para conquistar novos mercados e reduzir desperdícios. A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade requer planejamento, acompanhamento e revisão de atividades. A norma ISO 9001 especifica os requisitos para o sistema de gestão da qualidade, o Sistema de Gestão da Qualidade é composto por procedimentos, processos e responsabilidades para especificar políticas e determinar objetivos. Com sua correta implementação é possível melhorar a eficácia e eficiência da organização!
Os benefícios decorrentes da implantação são:
- Aumento da satisfação do cliente;
- Melhoria da produtividade dos colaboradores;
- Diminuição dos custos operacionais;
- Identificação dos riscos e oportunidades;
- Redução dos desperdícios;
- Organização dos processos;
- Definição de responsabilidades.
Para implantação do SGQ é necessário ter o apoio e participação da liderança, para engajar e motivar todos da organização. Deve-se fazer um diagnóstico para entender a maturidade de gestão da empresa, definir o escopo e treinar a equipe na norma ISO 9001. O próximo passo é definir um cronograma com as atividades a serem realizadas, estruturar os processos e treinar os colaboradores nos novos processos implementados, caso não tenham participado da construção dos mesmos e por fim, fazer um novo diagnóstico (auditoria) para identificar possíveis não conformidades.
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