Gestão da qualidade e suas ferramentas

Muitas vezes, alcançar a qualidade significa um custo a mais para empresa, mas a implantação de sistemas acarreta na fidelização do cliente. E para aprimorar os seus produtos, processos, sistemas e projetos, para melhorar a Gestão da Qualidade e prevenir eventuais problemas futuros as principais as principais ferramentas utilizadas são:

• Análise SWOT: utilizada tanto para aprimorar os diferencias competitivos quanto corrigir suas falhas, através da identificação dos pontos fortes e fracos da empresa internamente e em relação ao ambiente externo.
• Diagrama de Ishikawa: através do diagrama é possível identificar as causas do problema, possibilita uma perspectiva simples e objetiva de um problema, o que facilita encontrar a solução.
• Diagrama de Pareto: utilizado para definir as prioridades dos problemas dentro de uma empresa, determinando a sua frequência no processo. Assim, é possível encontrar a principal causa de um determinado problema de forma rápida e eficaz.
• Ciclo PDCA
  • Plan (Planejamento) – Nessa etapa, é necessário que as metas sejam traçadas para alcançar os objetivos definidos;
  • Do (Execução) – Nessa segunda etapa, o planejamento é colocado em execução. É importante fazer um mapeamento de todo o processo, para que a análise e verificação dos resultados possa ser realizada posteriormente;
  • Check (Verificação) – Aqui, é o momento de analisar os resultados alcançados, observar se houve divergências, tanto quanto ao esperado e também se ficou registrado algum desvio de qualidade;
  • Act (Ação) – Por fim, as causas dos desvios de qualidade ou resultados negativos são detectados e as devidas ações são tomadas, para assim, reiniciar um novo ciclo.
• Fluxograma: Essa ferramenta é muito simples e direta, ela permite que toda a sistemática de um processo possa ser compreendida e visualidade, tornando toda a operação muito mais produtiva. Por isso, as informações devem ser dispostas de forma curta e direta.

Conhecer e saber utilizar essas ferramentas é essencial para implantação e manutenção da Gestão da Qualidade.